Сбер рассказал об обсуждениях сервиса «Оплата улыбкой» россиянами
В Сбере заявили, что «Оплата улыбкой» стала популярной темой для обсуждения
Сбер провел исследование SML (Social Media Listening) сервиса оплаты по биометрии «Оплата улыбкой» за январь–июнь 2024 года. Согласно данным исследования, доля негатива и позитива в обсуждениях переходит в нейтральный показатель — 62 процента сообщений.
Фокус обсуждения у пользователей соцсетей смещается в сторону удобства и распространенности этого метода оплаты. Пользователи делились информацией, где работает «Оплата улыбкой», обсуждали впечатления о новом способе оплаты, исследования, соцопросы и новости, связанные с технологией. А массовое распространение биоэквайринга породило в интернет-пространстве волну мемов.
В обсуждениях люди отмечают удобство оплаты (не нужно брать с собой карту, платить легко, скорость оплаты хорошая), доступность (большое количество терминалов с функцией «Оплата улыбкой»), технологический прогресс (новые технологии на рынке, развитие страны), возможности по борьбе с преступностью (надежный способ идентификации личности, снижение мошенничества). Барьеры для пользования услугой, которые упоминают пользователи в соцсетях, — страх перед тотальным контролем, сомнения в точности распознавания, непонимание, как именно работает технология, а также приверженность другим способам оплаты.
«Доверие к технологии растет. Отношение людей как к биоэквайрингу, так и к сервису «Оплата улыбкой» меняется в положительную сторону. Люди привыкают к новой платежной реальности. Мы видим, что формируется устойчивое потребительское поведение, и пользователи уже не ограничены какой-то конкретной группой. Самому молодому нашему пользователю 18 лет, самому взрослому — 95 лет. Мы ставим себе цель к концу года: 5 миллионов активных пользователей сервиса в месяц, поэтому продолжаем совершенствовать технологию, чтобы, попробовав один раз, клиент продолжал пользоваться методом и в последующем. Сейчас мы вплотную подошли к цифре миллион активных пользователей в месяц, и динамика прироста позволяет нам говорить о том, что мы достигнем намеченной цели», — отметил старший вице-президент, руководитель блока «Транзакционный банкинг» Сбера Дмитрий Малых.
